坪山街道創文在行動!行政服務大廳熱情服務受到群眾點贊

近日,坪山街道六聯社區坪山圍的戶籍居民劉滿英帶著一面錦旗來到坪山街道行政服務大廳,“我是來向坪山街道行政服務大廳的工作人員表示感謝的!”說著她展開錦旗,上面寫著“巾幗精英,熱情服務”八個大字,并把的錦旗送到了工作人員手中,對工作人員的熱情周到服務表示感謝。

原來,劉女士前幾天來坪山街道行政服務大廳辦理租賃合同時,因為接送小孩上學,大約下午5時左右才到坪山街道行政服務大廳,工作人員謝麗英接待了她,辦好之后,已經夜暮降臨,華燈初上,劉女士看到下班沒吃飯,還幫她辦理合同,過意不去,說一定要請她吃飯,工作人員面帶微笑說:“這是我們應盡的責任和義務,吃飯就不用了。”合同辦好后,工作人員知道劉女士照顧小孩不方便取證,就利用下班時間把合同送到劉女士家中。劉女士深受感動,因此就有了上面送錦旗的那幕。

據了解,坪山街道行政服務大廳目前共受理住建、衛健、民政、人力資源、社保、醫保、公安等7個部門117項事項。自開展文明城市創建工作以來,行政服務大廳以“三心”(貼心、暖心、匠心)服務為行動指南,做到服務理念先進化、服務效能優質化、服務設施人性化、服務環境優美化。從軟硬件兩方面為抓手,積極做好創建文明城市工作。在硬件設施配套上,通過改造和增設前后門無障礙通道和衛生間,建設和完善母嬰室、愛心書吧、電子書柜、電子儲物箱等便民設施,進一步完善行政服務大廳各項功能設施,滿足群眾不同需求。在軟件配套上,通過組織工作人員業務、禮儀、溝通技巧等培訓,周一至周五利用業務時間開展以工作人員為老師的“五色花”培訓,提高人員綜合素質。在創新工作方式上,通過開展午間+周六和高峰期“延時服務”、針對特殊人群的“上門服務”和政務服務送上門、政務服務進企業,在全區率先開設并受到區推廣的“多種語言窗口”、“軍人依法優先窗口”、“法律咨詢窗口”等一系列創新服務,精準服務企業和特殊群體。這一系列創新服務舉措,受到轄區企業、群眾的廣泛好評。

“錦旗的送達既帶來了榮譽,同時也對政務工作提出了更高的要求。”坪山街道有關負責人表示,接下來,該街道窗口工作人員將繼續堅持以人民群眾滿意為出發點和著力點,注重“內強素質,外樹形象”,不斷簡化辦事流程,加快推進“最多跑一次”改革,提高服務意識、服務質量和服務水平,樹立“首善街道”窗口新形象。

見習編輯 關越

(作者:讀特記者 羅國淮 通訊員 曾丹 廖雅怡 文/圖)

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